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邮件营销中的五个关键时刻是什么?

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本文分类: IT研究院 / 外贸网络营销       制造单位:世纪骏朗      生产日期:2013年9月15日

在电子商务行业与邮件营销业务飞速发展的今天,很多B2B或B2C平台以扩大会员用户量为发展目标,其实在客户关系的维护中,新客户不可放过,而老客户也更能带来转换。 所以,如何维护老客户,并及时抓住新客户是客户关系中的重中之重,那么该如何利用邮件来达到这个目标呢?那我们就需要分析邮件营销中的五大关键时刻了。

时刻一:用户完成注册后

发送欢迎邮件,并在邮件中简明扼要地介绍网站及出售产品的优势,最好顺带提供具有时间限制的特惠代码,因为用户既然注册了,那肯定是有购买的潜在需求。这样通过注册促使用户产生首次消费;

时刻二:用户完成交易后

及时发送订单的确认邮件,感谢用户的购买,同时在这封邮件中附上最新的优惠措施或与用户所购产品先关联的产品;

时刻三:用户购买几天后

在用户收到货物的几天后,发送调查问卷形式的邮件询问用户使用该产品或服务的感受,同时也可以借此机会询问用户对其他产品的意见。

时刻四:用户下单后取消订单时

用户将商品加入购物车之后却离开了网站,这种情况下,可以考虑通过邮件询问用户是否对购物体验不满意,和他们取消交易的原因。可以对提供建议的用户奖励优惠代码等,这对调整网站的内容和设计都极具参考价值。

时刻五:用户退订邮件后

在用户退订了您网站的Newsletter后,再发送一封邮件,告诉他们您很遗憾失去了这样宝贵的用户,此时不妨附上特别的优惠,经试验,在这种情况下,用户的转化率相当可观。





本文标签: 邮件营销    
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