一、CRM是什么？
CRM是客户关系管理（Customer Relationship Management）的缩写，是一种管理企业与当前和潜在客户的互动的方法。帮助企业用于在整个客户生命周期内管理和分析客户交互和数据的实践，提高盈利能力。同时，CRM系统既是一套管理制度，也是一套软件和技术。目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、改善客户服务关系并协助客户保留并推动销售增长。
二、ERP是什么？
ERP系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning )的简称，是业务流程管理软件。它是利用由数据库管理系统维护的通用数据库，提供核心业务流程的集成和不断更新的视图。同时集成了计划，采购，库存，销售，市场，财务和人力资源等领域。它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。ERP促进所有业务功能之间的信息流动，并管理与外部利益相关者的联系，促进所有业务功能之间的信息流动，提高企业核心竞争力具有显著作用。
三、CRM、ERP有什么区别和联系？
企业资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）在很多方面都很相似，因为它们都被用来提高企业的整体盈利能力。虽然他们在某些领域有重叠，并且可以完全集成在其他领域，但两者间还是有一定的区别存在。
首先，CRM主要目的是以客户关系的建立、发展和维护。而ERP是强调业务目的是为了提高整个盈利业务的生产力。其次两者在关注对象上有区别，erp重点关注是“企业内部资源计划”，CRM更多关注是“市场与客户”。还有，它们的核心功能完全不同，具有一定的差别性。
CRM系统通常功能包含包括：
客户关系管理：客户基本信息，客户跟踪，合同管理等
营销自动化：营销策略，电子邮件营销和活动管理
销售自动化：联系人管理，渠道分析，销售预测等
客户服务：服务项目的快速录入和安排、调度和重新分配，实时聊天
现场服务管理：调度，调度，开票等
知识库管理：站点上显示个性化信息，文档管理等
呼叫中心自动化：呼入呼出电话处理，互联网回呼，路由选择等
渠道管理：联络和牵头管理，合作伙伴关系管理和市场开发基金管理
ERP系统的常用核心功能有：
上面已经提到了核心差异，但并不是唯一的差异，同时也存在以下主要区别：
CRM主要面向与企业的客户关系管理，而ERP主要关注企业的资源规划
CRM让企业跟踪客户每一笔交易的工具，而ERP是指帮助企业管理业务流程的工具
相比于CRM，ERP可以拥有更长的存在时间
CRM是增加销售额的工具，而ERP旨在降低成本
CRM是以项目为线索，着重早签订订单前的业务管理，erp是以订单为线索，从产生销售订单开始进行管理
CRM主要用于执行后台活动，而ERP用于完成后台活动。
尽管上述CRM和ERP区别有所不同，但两种系统有着相互支持的关系，它们可以以快速和熟练的方式在整个组织内共享常规情报。例如ERP系统为CRM系统中的数据仓库提供丰富的数据，而CRM的数据分析结果和对市场发展的预测能给ERP系统提供了决策数据。因此，参与企业活动的所有员工都可通过在线数据共享形成企业范围的环境。
四、CRM和ERP应该整合？
通常情况下，ERP和CRM系统往往保持独立，因为它们的对比架构使其难以整合。而大多数公司并没有投入时间和人力将两者集成到一起，而是更多是采用手动数据输入方式，但结果却是花费大量时间数据输入，并且容易造成输入过程中容易出错。
其实，如果将你的CRM和ERP系统整合在一起， 毫无疑问，你的企业将能够更好将销售线索转向销售，提高整体投资回报率，以及简化销售流程和改进客户服务等巨大优势。有助于提高整个公司的收入并提高效率。以下是为什么要将CRM与ERP系统集成的5个具体原因：
改进客户管理。通过集成CRM和ERP系统，员工无需切换系统就能够同时访问ERP和CRM系统中的客户相关信息。使员工更轻松跟踪潜在客户和客户，挖掘更多商机
将销售线转向销售。如果你将CRM与ERP系统集成时，你可以更好将销售线索转化为销售线索，你企业的销售流程的都将进一步提高自动化。
提高整体投资回报率。将CRM和ERP系统集成，可以确保减少开支，也能提高整体的投资回报率。
简化销售流程。将两者系统数据集成在一起，这样可以避免两者输入数据错误的风险。而你销售人员也不在需要咨询仓库查看订单历史记录或库存问题，避免任何沟通不畅。
关联数据提高工作效率。通过整合，所有员工都可以访问他们所需的一切，从而减少重复数据和条目的风险和麻烦。并且可以提高你的销售工作效率和客户满意度。
五、我应该选择CRM、还是ERP？
由于资金问题，大部分企业不知道如何在两者之间选择，其实正常来说，如果你需要管理与客户的交互，您应该选择一种CRM工具，因为ERM有利于策划资源的优化利用。相反，如果您对现有企业流程存在普遍很不满意的情况，那可能需要新的ERP。但大多数ERP将具有CRM的一些元素，如果当你企业实在不确定需要什么的时候，请与你的领导和团队一起讨论，企业如果选择的时候，一定要根据要清楚二者的不同（上面已经提到），以及企业的需求（这个很重要）来选择适合CRM或ERP系统。
